환불/해지 정책

1. 멤버십 구분

FREE 티어는 제한된 기능 체험을 목적으로 제공됩니다. MEMBER 티어는 유료 정기결제 또는 운영자의 별도 승인에 따라 제공되며, 세부 제공 기능과 이용량은 추후 서비스 화면에서 고지합니다.

2. 정기결제와 라이선스 부여

정기결제 상품은 회원이 선택한 주기마다 자동 결제됩니다. 결제가 성공하면 해당 이용 기간만큼 라이선스가 자동 부여되거나 연장됩니다. 다음 결제 예정일과 현재 이용 기간은 대시보드에서 확인할 수 있도록 구성합니다.

3. 해지

회원은 마이페이지 또는 결제 관리 화면에서 정기결제를 직접 해지할 수 있어야 합니다. 해지 시 추가 결제는 중단되며, 이미 결제된 이용 기간의 종료일까지 MEMBER 권한을 유지하는 방식을 기본 정책으로 합니다.

4. 환불 기준

결제 후 서비스 사용 이력이 없거나 회사의 귀책으로 서비스 이용이 불가능한 경우 전액 환불을 원칙으로 합니다. 사용 이력이 있는 경우에는 남은 이용 기간, 실제 사용량, 결제대행사 수수료 정책, 관계 법령을 고려해 일할 환불 또는 부분 환불을 적용할 수 있습니다.

5. 결제 실패

정기결제 실패 시 즉시 계정을 삭제하지 않고 재시도 또는 유예기간을 둘 수 있습니다. 유예기간 동안 상태는 PAST_DUE로 표시될 수 있으며, 최종 실패 시 라이선스가 EXPIRED로 변경됩니다.

6. 환불 제한

회원의 법령 위반, 스팸성 사용, 외부 플랫폼 정책 위반, 부정 이용으로 서비스가 제한된 경우 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 소비자에게 부당하게 불리한 조건은 적용하지 않습니다.

7. 환불 처리 방법

환불은 원칙적으로 결제수단 취소 방식으로 처리하며, 결제대행사의 처리 일정에 따라 실제 환급까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 구체적인 고객지원 채널은 사업자 정보 확정 후 본 정책에 기재합니다.

본 정책은 초안입니다. 실제 결제 오픈 전 가격, 무료체험 여부, 월/연 결제 여부, PG사 취소 가능 기간에 맞춰 보완해야 합니다.